Campo HB
La política de BH Field es preservar los derechos de los clientes y facilitar el conocimiento de estos derechos por parte del personal. Los valores de BH Field respaldan la necesidad de fomentar la dignidad y preservar los derechos de cada cliente. Reconocemos que ningún catálogo de derechos puede garantizar el tipo de tratamiento que un cliente tiene derecho a recibir. Por lo tanto, además de los derechos contenidos en esta política, seguiremos prestando todos los aspectos de los servicios de ABA a nuestros clientes con la máxima preocupación por el valor y la dignidad de los clientes. La siguiente es una lista de los derechos y responsabilidades de los clientes:
Servicios ABA apropiados y compasivos
Los clientes tienen derecho a recibir servicios de ABA siempre apropiados y compasivos y en cualquier circunstancia. No se negarán a los clientes los servicios de ABA adecuados por motivos de edad, raza, religión, color, origen nacional, etnia, religión, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, discapacidad física o mental, estado civil, nivel socioeconómico o fuente de pago. Los clientes tienen derecho a recibir servicios de ABA que tengan en cuenta los valores psicosociales, espirituales y culturales que influyen en la forma en que el cliente ve su enfermedad.
Identificación del personal
Los clientes tienen derecho a conocer la identidad y el estado profesional de las personas que les brindan servicios de ABA. Todos los miembros del personal deben presentarse y explicar su papel en los servicios de ABA para clientes.
Información sobre la afección médica
Los clientes tienen derecho a recibir información sobre su diagnóstico médico, el curso de tratamiento propuesto, los procedimientos y las perspectivas de recuperación, a menos que esté contraindicado desde el punto de vista médico. Esta información debe comunicarse en términos que sea razonable esperar que el cliente comprenda. Si el proveedor retiene esta información, debe registrar el motivo en el registro del cliente. Cuando no sea médicamente aconsejable proporcionar dicha información al cliente, la información debe estar a disposición de una persona legalmente autorizada.
Seguridad
Los clientes tienen derecho a esperar una seguridad razonable en la ejecución de los procedimientos y seguridad en el medio ambiente.
Directivas anticipadas
Los clientes tienen derecho a formular instrucciones anticipadas y a hacer que sus proveedores de servicios de ABA cumplan con estas directivas de conformidad con la ley aplicable.
Rechazo de tratamiento
Los clientes tienen derecho a rechazar el tratamiento en la medida prevista por la ley y a ser informados de las consecuencias médicas de ese rechazo. Los clientes que rechacen los servicios o tratamientos de ABA son responsables de los resultados de esa decisión. Cuando la denegación del tratamiento impida la prestación de los servicios de ABA adecuados de acuerdo con las normas éticas y profesionales, la relación con el cliente puede darse por terminada con un aviso razonable.
Procedimientos de investigación, educativos o experimentales
Los clientes tienen derecho a recibir información sobre los procedimientos de investigación o experimentales propuestos como parte de sus servicios de ABA y tienen derecho a negarse a participar en cualquier actividad de este tipo y la negativa a participar no pondrá en peligro ni afectará a los servicios de ABA de ninguna manera.
Solicitud de servicio
Los clientes tienen derecho a esperar que, dentro de sus capacidades, la organización responda a la solicitud de servicio de un cliente. La evaluación, el servicio y/o las derivaciones se llevarán a cabo según lo indique la urgencia del caso.
Libre de restricciones
Los clientes tienen derecho a estar libres de restricciones, excepto cuando sea estrictamente necesario para proteger al cliente de lesiones propias o ajenas. BH Field no aplica ningún tipo de restricción a ningún cliente, independientemente de su comportamiento. Si un niño se convierte en un peligro para sí mismo o para los demás, se retirarán los objetos peligrosos de la zona y el personal intentará bloquear o desarmar al niño sin restringirlo físicamente. Si se trata de una emergencia, en la que existe un peligro inminente e importante, se pueden usar sistemas de retención de seguridad. Si se utilizan dispositivos de seguridad, BH Field proporcionará la documentación completa sobre las circunstancias que condujeron al evento, así como sobre el evento en sí. Durante la formación, se muestran al personal vídeos y modelos sobre cómo utilizar técnicas no violentas de intervención en situaciones de crisis; sin embargo, no están certificados.
Acceso a la historia clínica
Los clientes tienen derecho a leer su registro médico. Los clientes también tienen derecho a leer y/u obtener copias de su registro médico completo si lo solicitan.
Confidencialidad de los registros
Los clientes y sus terapeutas tienen una relación confidencial y privilegiada. BH Field no divulga nada de lo que se observe, discuta o esté relacionado con los clientes. Además, limite la información que se registra en su archivo para proteger su privacidad. BH Field necesita que sepa que la confidencialidad tiene limitaciones según lo estipulado por la ley, incluidas las siguientes.
BH Field determina que usted o su hijo representan un peligro para usted o para los demás.
BH Filed tiene motivos razonables para sospechar abuso o negligencia de un niño, un adulto discapacitado o un adulto mayor.
Un juez ordena a BH Field que divulgue información.
Privacidad: personal e informativa
Los clientes tienen derecho a la privacidad en el tratamiento y la atención de sus necesidades personales.
Presentar una queja
Los clientes y sus familiares o tutores tienen derecho a presentar quejas a BH Field sobre cualquier aspecto de los servicios de ABA que presta BH Field al cliente.
Continuidad de los servicios de ABA
Los clientes tienen derecho a esperar una continuidad razonable de los servicios de ABA, incluida la planificación y las instrucciones de alta. Los clientes tienen derecho a recibir información sobre sus necesidades de salud continuas, las alternativas para satisfacer esas necesidades y a participar en la planificación del alta.
Información sobre los cargos de reembolso
Los clientes tienen derecho a recibir una explicación de su cargo de reembolso independientemente de la fuente de pago.
Consentimiento
Los clientes tienen derecho a una participación razonablemente informada en las decisiones relacionadas con sus servicios de salud de ABA. Los clientes no deben ser sometidos a ningún procedimiento sin su consentimiento voluntario, competente y comprensivo o el de su representante legalmente autorizado. Cuando existan alternativas significativas desde el punto de vista médico para los servicios o tratamientos de la ABA, se informará al cliente de ello.
Otros derechos
Los clientes recibirán una notificación cuando ya no sean elegibles para el seguro o cuando finalice el pago de su factura por parte de otras personas. Siempre que sea posible, se avisará con antelación. Se informará a los clientes y, cuando corresponda, a sus familias sobre los resultados de los servicios de ABA, incluidos los resultados imprevistos.
La atención médica es un esfuerzo cooperativo entre los clientes, los médicos y otro personal. Además de los derechos, se espera que los clientes asuman estas responsabilidades lo mejor que puedan.
Siga las normas y reglamentos de BH Field tal como se explican o se describen en el material impreso.
Proporcionar, según su leal saber y entender, un historial médico completo y preciso cuando se le solicite.
Informe a su proveedor si no entiende su plan de tratamiento o lo que se espera que haga.
Siga el plan de tratamiento recomendado presentado por el proveedor (o la persona designada).
Informe a su proveedor u representante de la organización si se produce un cambio inesperado en su afección o si surgen problemas durante el tratamiento.
Pague su cargo de reembolso o informe a la organización si no pueden pagar la factura para que se puedan hacer otros arreglos. Los clientes son responsables de familiarizarse con la naturaleza y el alcance de su cobertura de seguro, incluidos los requisitos de remisión y autorización.
Los clientes y sus familias son responsables de denunciar los riesgos percibidos en sus servicios de ABA y los cambios inesperados en la condición del cliente. Los clientes y las familias también tienen derecho a recibir información sobre su papel a la hora de ayudar a facilitar la prestación segura de los servicios de ABA.